[摘要]国际品牌的渗透并不是当前中国家政行业的痛点。改变从业者和公众的固有观念，根据市场需求储备人力资源，加快行业产业化、专业化步伐，是走出困境的当务之急。2003年12月中旬，一则“菲律宾女佣进京”的新闻打破了北京家政市场此前的平静。同时出现在报纸上的，是北京一家名为“飞慧德”的信息咨询公司。据介绍，该公司是北京第一家引进菲律宾女佣的公司，目前已雇佣了40多名菲律宾女佣。这位女佣被介绍到北京，受到广泛欢迎。有人说，这个消息对中国国内的家居产业来说是一个很大的打击。说“狼来了”似乎有点夸张。大家都知道，闻名世界的菲律宾女佣绝不是狼。他们性格温和、善良。他们接受过正规且严格的培训。他们以高学历和熟练的英语而闻名。他们精湛的厨艺、井然有序的家政技巧、负责的管家态度也让享受过他们服务的人们竖起大拇指。但正是这些，让刚刚起步的中国家政行业“胆战心惊”。大品牌与小保姆之间的拉锯战已经明朗化。然而，当记者在新年伊始走进北京家政市场时，恰逢北京家政行业一年一度的“粮荒”，得到的却是一些意想不到的答案。“菲律宾女佣”指南2003年12月23日，记者拨打了北京飞慧德信息咨询有限公司的电话，听到记者的采访意向后，对方立即拒绝，并表示：“目前还没有任何信息。”关于飞惠德的事情。”所有有关该公司引进菲律宾女佣的报道都没有得到我们的批准，我们不会对这个问题做出任何回复。”随后，另一名记者再次拨打了该联系电话，并表达了自己作为雇主的身份。当我希望聘请时一个“菲律宾女佣”，我得到的答案是：公司可以帮忙介绍，但雇主必须以自己或朋友公司的名义聘用菲律宾女佣作为雇员，然后才能邀请她到自己家里来。菲律宾女佣的佣金约为每月2500元人民币，每年有两周的带薪休假，具体工作内容可以由雇主与菲律宾女佣协商。假期去北京的费用和往返机票。同样的问题，两个截然相反的答案，前几天热议的“菲律宾女佣进京”，在陈仓秘密穿越。眨眼间。这不禁让人想起2003年初上海家政市场发生的类似一幕。2003年1月，上海家政服务公司负责人向媒体宣布，公司正准备引进第一批菲律宾女佣来上海。不过，这一消息还不足以引起上海“小阿姨”们的恐慌。上海劳动力社保局法规司发言人严正表示：“在上海，私人雇佣菲律宾女佣绝对是违法的，我们将查处每一起案件！”上海嘉丽莱家政公司尚未受到调查和处罚。据称，该公司将在上海工作的菲律宾女佣签证改为工作签证。雇主不是家庭而是公司，菲律宾女佣的职业变成了“老师”。据嘉利莱公司负责人介绍：“经理要求公司的菲律宾员工到他家里工作，并不违法！”最好利用同事的经验。虽然不久前，针对菲律宾女佣来京的说法，劳动和社会保障部培训就业司司长于发明再次向媒体表示，个体经济组织和公民个人目前不允许雇用外国人，但有了以往的经验教训，这一政策并未能阻止费惠德在引进菲律宾女佣问题上走“弯路”。

有关人士分析，我国不允许引进菲律宾女佣，是因为1996年《法律与生活》要求外国人来华就业实行就业许可制度。在中国工作的外国人必须有特殊需要，而中国暂时缺乏合适的人选。以及不违反国家相关规定的职位，而菲律宾女佣属于纯粹的输入劳工，其雇主是私人家庭而不是公司，所以自然不在此列。不过，也有业内人士指出，中国必须优先解决自己的失业问题：“现在就业市场这么紧张，我们必须为自己的人民创造更多的就业机会。”同时，中国在外交和劳动保护体系方面准备不足，也决定了菲律宾的家政工在过去一两年内不太可能大量进入中国大陆。但无论怎样，品牌的出击让中国家政市场不再平静。质量瓶颈2003年12月24日，菲律宾保姆浪潮持续不散之际，“保姆误用煤气，致80岁老人中毒身亡”事件在北京掀起不寻常的波澜。家政市场。一位在北京家政公司培训过的河南保姆，不会使用煤气。她搬进来的第二天，一家之主就煤气中毒了。一家之主80岁的母亲当场死亡。保姆严重昏迷，医生估计即使能醒过来，但也可能留下痴呆、瘫痪等后遗症。一位北京市民告诉记者：这就是菲律宾女佣和内地保姆的区别。雇菲律宾女佣让人放心，但雇内地保姆却让人担忧。当你遇到一个“简单”的人时，你要先教她哪个是冰箱，哪个是煤气；当你遇到有经验的人时，你要小心她出去买菜时扣除伙食费，在家照顾孩子时偷偷给孩子喂安眠药，让你省心。睡眠；女主人遇到年轻漂亮的女子时，要时刻留意自己的丈夫，以免鸽子占据喜鹊巢。更糟糕的是遇到一个贪婪的人，他会抢走你的钱财并绑架孩子，让你身无分文。据北京市家政服务协会统计，目前北京约有15万名家政服务员，其中90%来自外地（大部分来自贫困地区）。实际派遣家政服务员的企业约有600家。这600家家政服务公司大多声称其家政人员接受过专门培训。那么，什么是专项训练呢？北京娘家家政服务公司经理陈志斌告诉记者：对于大多数公司来说，所谓的培训时间是两个小时，培训内容是通过电视播放如何使用燃气、冰箱等家用电器的光盘。“对于这些大多来自农村、文化水平较低、甚至相当一部分是文盲、几乎没有接触过任何家电的保姆来说，掌握如此‘复杂’的技能根本不可能。两个小时内。”陈志斌解释道。为了防止发生意外，陈曾特意添加了煤气、电视、冰箱等基础培训“教材”，一步步教他们如何操作。然而，让他笑的是，前一天刚进门的甘肃保姆，第二天就担心了。直接给他打电话：“陈经理，这里的冰箱和你们的不一样，我不知道怎么用。”无奈的陈志斌灵机一动。每次培训课结束后，他都亲自带着“学员”跑到公司对面的一家商场的家电部，一一进行实战演练。然而这种热闹的教学方式只持续了一个月，陈志斌和他的保姆就被排除在商场之外。

在一次家政服务公司行业协会会议上，当家政服务行业协会一位领导语重心长地提出“要提高现有家政人员素质，加强专业培训”时，陈志斌一气之下把两名不识字的保姆带到了家里。当着领导的面，他说道：“我把他们交给你了，你觉得他们会如何训练？”概念绳在国内某网站的论坛上，有人写下了这样的“悲剧”：菲律宾女佣的到来意味着我们还没有长大。当地的家政服务将会下降。一个几乎完全被文盲半文盲控制的市场能不崩溃吗？针对这个问题，一位在北京从事家政业务近13年的业内人士近乎愤怒地问道：本地家政以所谓“低素质”人群为主，但有人关注过这种现象吗？原因？据北京市家政服务协会统计，北京市现有15万名家政服务从业人员中，北京下岗职工不足1万人。他们大多不是全职保姆，而是工资比较高的小时工或月嫂（月薪1200元到1800元），而这群人的文化素质基本是初中以上。北京娘家家政服务公司积极响应北京市政府号召，解决“40-50”（北京人女性40岁下岗，男性50岁下岗，可享受北京市政府特殊照顾）就业问题。状态）。然而，经过几个月的努力，数千名下岗失业人员前来咨询就业问题，但没有一个案件得到解决。公司经理陈志斌讲述了北京下岗工人做管家的三大弊端：不能呆在离家近的地方，怕被亲友看到；工资不能低于500元，否则还不如坐在家里吃每月495元的低保；如果那些自理或半自理的老人不这样做，他们就会问：“我也是北京人，为什么要给他或她当佣人呢？”有一次，公司最终为一名下岗女工与用户签订了一份劳动协议，月薪700元，每天工作时间8小时，每周休息一天，做简单家务。女工对最后的条件很满意，就去用户家看了一下。但当她回来后，她说她不会工作。有两个原因。一是离家太近，二是一进门对方就问她。“你有健康证明吗？”“这就是北京家政市场被外地人占据的原因。并不是没有高素质人才，而是根深蒂固的尊卑观念，让所谓的高素质人才主动敬而远之。”来自这个行业。”“另外，高品质是什么意思？”陈志斌举一个真实的例子：甘肃礼县一个没受过教育的小女孩半夜发现雇主的老人有生命危险。她费了九牛二虎之力才把老人抱到了医院，并守了一夜，及时挽救了老人的生命。老人的一生；当另一位来自赤峰的高中文化保姆面临同样的情况时，她首先给老人的孩子们打了电话。老人的孩子们让她先送老人去医院。不久他们就到了，但保姆不同意。原因是担心老人死在路上，责任也无法交代清楚。而当老人脱离危险后，保姆说的第一句话就是：今晚应该给我加班费吗？雇主问你要多少钱，她按理说，根据劳动法，下班时间工作应该按日工资的200%计算。“家政行业与其他行业不同的一点是，它体现了更多的人性化和人情味，不能简单地根据文化素质的高低来评价。”陈志斌说道。2002年，北京市政协委员王宇在家居服务行业首次提出“家庭私人助理”的概念。王宇通过长期关注北京家政行业的发展趋势，认为家政服务产业化、专业化是解决中国就业问题的重要途径。

当前，规范家政服务市场最紧迫的任务是从人员素质上对家政服务市场进行分级，更重要的是培养中高级家政服务从业人员，真正打造该领域的中国自己的品牌的家庭服务。后来，当王宇听说现代家政系中国首届大学生即将毕业时，她饶有兴致地从北京赶来招生。“我的计划失败了。”王羽事后遗憾地说。“这个团里有30个大学生，但没有一个是搞家政的。一位团支书告诉我，他们高考都考了400、500分。为了保险起见，他们报考了这个比较冷门的家政艺术专业，报考后上了一周的课，他们不知道自己的专业以后会是什么样子，当他们询问老师时，老师的回答是模棱两可的。直到听到其他系的学生私下里议论，以后就是别人的保姆了。于是这些孩子就转行了，大部分都当了公司秘书。而我所谓的家庭私人助理也失去了意义。市场艰难的北京家政服务协会副会长李大静在接受记者采访时斩钉截铁地说：别说现在政策不放松，就算放松了，菲律宾女佣也进不去。北京短期内大量涌入。这不是竞争力的问题，而是市场需求的问题。李大靖曾经看过这样一份报告：2003年，北京前9个月的人均可支配收入为10388元，60%的人没有达到这个平均水平，而这60%的人中，有20%还在吃乡下的食物。最低生活保障。实践证明，北京需要家政服务人员的人群中，80%以上是家庭生活有困难的人，如需要照顾的老人、病人、儿童等，他们确实有能力承担。并愿意聘请菲律宾佣人享受优质服务。为此，它只占整个家政市场份额的不到5%。一位家政公司经营者告诉记者，2001年，北京保姆平均工资只有300元，他曾尝试将有经验的保姆工资从450元提高到500元，但以失败告终。这不是人为的。拒绝，但是市场的平均承载力也就那么高。随后，他代表家政公司走访了娱乐圈名人、外企白领、私营企业老板等一些高收入家庭的家。当被问到他们能接受的聘请值得信赖的管家的价格是多少时，大多数人表示在500至800元左右。2002年，北京家政服务协会组织部分北京家政公司负责人赴香港考察、研究当地家政市场。回来后，这些人都觉得没有什么用；“在完全不同的市场环境、完全不同的消费水平下，我们如何学习？”2003年12月29日，在北京家政服务协会办公室，李大静副会长为即将到来的新年发愁。“北京的家政市场正在经历一年一度的‘缺粮’，仅春节期间的缺口就超过3万，而2004年的就业缺口估计将超过10万。”一方面，人员素质亟待提高，另一方面，市场也存在严重的供大于求的问题，用“北京家政市场”来形容此时的北京家政市场并不为过。海水和火焰的折磨。此前，针对“粮荒”，北京家政服务协会做出决定：以协会名义，与四川省妇联、劳动局联合招聘四川保姆进京，首批将提前招募1000人。“还有两天招募就结束了，现在报名的人还不到一百人。”李大靖压低了声音，语气中带着无奈和焦急。

“现在外地招保姆越来越难了，以前保姆大多来自老少交界的贫困地区，只有穷人才愿意这么做。但来这里的目的是为了赚钱，赚了钱就走了，谁把这个当作一辈子的事业呢？”现在，北京人不愿意工作，外地人也越来越不愿意来。没人来了，如何填补家政市场的空白？》链接：国内家政市场全国保姆的竞争。安徽保姆：率先进入家政市场，你必须聪明、聪明经验丰富，了解市场行情，懂得讨价还价。四川保姆：被誉为中国的“粉红保姆”，形象好，心灵手巧，但有时会因势利导，有些过分。河北、内蒙古保姆：文化素质高，掌握技能快，热爱家庭，受不了委屈经常换工作河南保姆：名声不好甘肃保姆：文化素质低，诚实，肯吃苦，适合照顾老人和病人。湖北保姆：语言沟通能力差。陕西保姆：“米芝阿姨”已经成为品牌。有能力，但思想保守，不容易走出来。