大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于家政保洁售后回访记录的问题，于是小编就整理了2个相关介绍家政保洁售后回访记录的解答，让我们一起看看吧。

员工回访记录如何写？

员工回访记录分为两种，一种是个人谈话，一种是多人话。

在这两种谈话中，都需要记录以下要素：谈话人、被谈话人、谈话时间、谈话地点、谈话内容、谈话总结概括。

下面展开详细回答下：

在“谈话人”“被谈话人”这两项里，最好让当事人本人签字，以保回访的真实可靠性。

在“谈话内容”这项里，最好采取问答式，比如：

谈话人问：“你最近工作中有什么困惑？我能为你做点什么？”

被谈话人答：“最近工作室引进了新设备，我对此设备的操作还不熟悉，希望您能组织一次培训或者辅导。”

这样一来，条例会很清晰。

在“谈话总结概括”这一项里面，主要适合于多人谈话。作为记录员，要把所有的谈话内容汇总，归类整理，再做出分析，供领导参考。比如本次谈话有50人参加，其中45人对现在的工作比较满意。在这些人员当中，有25人觉得公司的福利待遇比以前好了，有15人觉得公司的激励政策比以前好了。5人对目前的现状不满意。不满意的内容主要有123.他们希望公司通过xxx中方式来解决存在的问题。

总之，要求内容真实，行文言简意赅，具有参考性。

如何做好客户回访？

客户是一个群体，它的需求得到满足是我们永恒的坚持。

• 如何做好客户回访，如何探知更多的需求，这就要从更多的方面去了解去准备。
  
• 首先要了解客户本身爱好，行为方式，当然这个过程越早结束对我们来说即使没有好处，也肯定没有坏处。
  
• 了解客户的爱好、行为方式，就是拉近客我关系的开始，所以如何做好客户回访，就是站在客户立场问询，这样客户才不会反感。

好的产品和服务是吸引和留住客户的根本，但是差异化的服务是企业在竞争中脱颖而出的关键。企业只有将客户资料进行系统的分类并做好归档，在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务，并提供持续不断地客户关怀，才能很好地留住老客户，才能充分发挥每个客户的最大价值，让他们为自己创造更多的利润。

第一，分析客户的购买历史。老客户的购买详情一般需要记录在CRM系统中，这样便于筛选与查询。我们可以从老客户的购买历史中进行数据的挖掘与分析。从历史数据信息中挖掘到客户的喜好与需求，结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率，分析得出客户的消费习惯及消费心理，以便及时跟进各种促销宣传，或者退出客户感兴趣的优惠活动，这样才能够针对老客户的需求，有目的地进行企业产品推广。

第二，主动跟进回访，了解客户的动态。客户在购买产品、使用产品的过程中一定会遇到各种各样的问题，企业要做的事情就是及时发现这些问题并迅速给出解决方案,这也是客户关系管理的重要环节。根据CRM系统中的老客户的各种联系方式，采用多种途径对老客户跟进回访，如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。所有的客户咨询、客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入CRM系统中，为业务机会建立详细的跟踪档案。

第三，情感沟通，与客户保持联系。CRM支持定期对特定的客户发送短信或邮件，促进与客户间的日常沟通，增进感情。跟踪老客户，除了了解客户的后期使用问题与建议外，还可以定期地询问老客户进一步的需求，定期地对客户进行问候，多打感情牌，多与老客户进行聊天交流。

到此，以上就是小编对于家政保洁售后回访记录的问题就介绍到这了，希望介绍关于家政保洁售后回访记录的2点解答对大家有用。