兼职工作者的心理素质主要需要良好的心态。这种良好的“心态”主要包括以下心态要素：

自尊、自爱、不卑不亢

自尊是人类的基本需求之一。小时工永远不应该认为他们是在为顾客服务。如果因为等待别人而失去了自尊，这种心态就是不正常的。在实际的服务工作中，你越有自尊心，顾客就越会尊重你。当然，前提是你必须尊重和关心你的客户。尊重和关怀都是互动的。如果你尊重和关心别人，反过来，别人也会尊重和关心你。明白这个道理，兼职人员在服务工作中就能不卑不亢，应对自如，干好工作。

宽容地对待别人

在家政服务中，我们有时会遇到非常挑剔、刻薄的用户。他们无理的挑剔和刻薄的言语会让小时工感到非常不舒服和窒息。这个时候，他们最需要的就是最能解决问题的武器。这是宽容。宽容不是屈服、投降，而是一种良好的道德品质，良好的心理素质，是人际关系中良好的润滑剂。你对我挑剔，我就宽容你；你越挑剔，我就能以此为动力，不断改进我的工作。长此以往，顾客自然会转变态度，以宽容回应宽容，以关怀回应关心。

服务员的宽容态度实际上是一种以柔克刚的手段和方法。你刚强，你又柔弱；你刚强，又柔弱；如果你强我强，针尖对着雨篷，后果不堪设想。

保持心理平衡

做家政服务、做“打工”是一种新的社会角色。从学生，尤其是高学历学生，到“打工者”，这是社会角色的转变。在改变社会角色的过程中，很容易产生心理落差，失去心理平衡。尤其是在做“伺候别人”的家政服务时，心理落差就更大了。这样很容易产生不良心态。

做家政服务的“钟点工”要学会转变角色，主动适应新角色的规范要求。三百六十行，当第一秀才。无论做什么，都是服务。无论做什么，都能取得成果，实现自我。这些问题你想清楚了，明白了，你的心理自然就平衡了。

自我保护意识

每个人都要有自我保护意识，提供面对面服务的小时工更要有自我保护意识。

从两个方面注意自我保护：

首先，你要有法律意识。

小时工一定要懂法律，尤其是劳动法，以及家政公司与自己、公司与顾客之间签订的合同。在此基础上，我们要自觉运用法律武器来保护自己的权益。

其次要有安全意识。

兼职工人必须有安全意识，掌握安全知识和自我保护常识。如果出行，一定要遵守交通法规，注意出行安全；一定要注意防火、防盗；您必须保护自己并防止发生意外事件。如果发生事故，请立即报警。