礼仪礼仪要求（一）武昌家政老师日常交流语言：第一次见面时，应该说：Nicetomeetyou；拜访别人时，应该说：拜访；等待别人时，应该说：等待；请不要送人。使用：停留；当对方写信时，你应该说：慧。书；给别人添麻烦，你应该说：对不起；寻求帮助时，应该说：麻烦你了；请求方便：借光；要求某人做某事，你应该说：please；寻求建议，你应该说：askingforsuggest;寻求建议时，你应该说：inlightme；寻求帮助。回答时应该说：请询问；当赞扬某人的意见时，你应该说：HighOpinion；退货时，应该说：returnit；当请求原谅时，你应该说：原谅我；欢迎顾客时，应该说：光顾；对于老年人的年龄，应该说：senile；好久不见，你应该说：好久不见；当有客人到来时，你应该说：“过来吧；”中途离开时，应说：“对不起；告别时，应说：再见；送作品时，应说：“雅正”。（二）武昌的称呼礼仪家政是指人们在正常交往和娱乐中所使用的称呼，在日常生活中，称呼要亲切、准确、约定俗成，正确、得体的称谓体现了对对方的尊重或亲密，也体现了自己的文化素质。在非正式场合或询问陌生人时，可以用亲切的称呼来称呼对方，以示亲密。如“叔叔”、“阿姨”、“老叔叔”、“奶奶”、“爷爷”、“奶奶”在我国，任何职业、年龄、地位的人都可以称“同志”。但请注意，港澳台地区人士见面时一般不使用此称谓。正式场合称谓：1对于有地位或长辈的，可以用“老师”，也可以在“老师”前加自己的姓氏。对于德高望重的长辈，可以在姓氏后加“老”或“公”。”，如“郭老”、“夏公”，以表示尊敬。2、在职场中，为了表示庄严和尊重，可以使用专业的对等词，如“老师”、“师傅”等。也要与职务、职称、学术职称相称，如“周主任”、“陈经理”、“主任”、“医生”等。3、朋友、熟人称为朋友，要友好、亲切。同时表示尊敬，一般可称“您”或“您”，也可根据年龄在姓氏前加“老”“小”，如“老王”、“小李”（三）武昌家政老师言辞要通情达理，说话得文雅。1、使用谦虚、优雅的语言。例如称呼对方“您”、“老师”、“小姐”等，使用“你的姓氏”而不是“你的姓氏是什么”，并使用“陈旧”或“有臭味”而不是“发霉”或“臭味”。如果你是陌生人家里的客人，需要使用洗手间，你应该说：“我可以用这里的洗手间吗？”或者“请问，哪里更方便？”等多使用敬语、谦虚的词语和优雅的词语，这可以体现一个人的文化素质和对他人的尊重'良好的品德。2、态度诚恳、热情。言语本身就是用来向别人传达思想和感情的，所以说话时的神态和表情非常重要。比如：当你祝贺别人的时候，如果你说得很愉快，而你的表情却很冷淡，那么对方一定会认为你只是在敷衍。因此，说话时一定要真诚、亲切，这样才能让对方对你所说的话有一致的印象。3、声音大小要适当，语气要平静、平稳。无论是普通话、外语还是方言，发音都要清晰，音量要适中，让对方听清楚。不要说话太大声或引起口吐白沫。语气要平稳，尽量少用或不用语气词，让听者感觉友好、自然。2.正确接听和拨打电话。打电话的要求是：正确、快捷、简洁、礼貌。同时要求声音清晰，语气柔和友善，通话时语气微笑，音量适中。

（一）接听电话1、最好不要让电话响三声才拿起电话接听。2.接听时应说“Hello！Pleasetalk.”3.铃声响起3次后，您应该说“很抱歉让您久等了。您要打电话给谁？”4、接听后，如果您不是被叫方，则应负起寻呼的责任，并说“请稍候”，然后尽快找到收件人；5.如果你要找的人不在，你应该说“Excuseme,doyouWanttotalkmethingsorleftmessage?”如果是这样，你需要记录要点并重复。否则，您应通知收件人。当此人在家时，请再次致电。6、如果对方拨错了号码，千万不要不高兴地说“错了”，然后“啪”地挂断电话。相反，你应该说“小姐/老师，您拨错号码了。我们的家庭电话号码是XXXXXXXX，请告诉我。”如果对方知道你拨错了号码，如果对方表示歉意，你可以说“没关系”。然后轻轻挂断电话。7.通话结束后，应该说“再见”。对方挂断电话后，轻轻放下电话。（二）外拨电话1、选择合适的通话时间，最好是下班后10分钟或下班前10分钟，并提前准备好内容；2.记住或检查号码并正确拨打。如果没有人接听电话，您应该耐心等待6-7声响铃后再挂断电话。如果对方不在电话那头，听到铃声而电话已经挂断就冲过去，那就太不礼貌了。3、接听电话后，应说“您好，我叫XXX，请问XXX接听电话吗？”“如果你要找的人不在电话那头，对方会说“请稍等”。你应该说“谢谢！”如果你要找的人不在电话那头，你应该说：“你能帮我找到他吗？”谢谢！“如果对方一时脱身，你应该说：“如果XXX回来了，请告诉他，我稍后会给他打电话，我叫XXX。”如果你要找的人恰好在电话附近，对方会说“请稍候”。你应该说“谢谢！“如果你要找的人不在电话旁，你应该说：“如果XXX回来，请告诉他我一会儿再打电话。我的名字是XXX。“如果你要找的人不在，在确认对方的姓氏后，你可以说：“对不起，X小姐/老师，可以给我留言吗？“如果对方同意，你可以告诉对方一条简洁的信息，或者说出你的姓名和电话号码，并要求对方回来后给你回电话表示感谢！4.如果通话突然中断，先拨电话的一方应重拨电话，最后说“再见”或“谢谢”，然后轻轻挂断电话。（3）代表武昌管家接听电话。接听电话时代表客户首先要告诉对方他要找谁，如果你不在，那么你可以询问对方他是谁，发生了什么事，并详细记录对方说的话。记住三、言语行为要求（一）在工作中保持正确的举止和行为1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映一个人的性格、修养和文明素质。双方首先要正视对方，倾听对方的声音。他们不能环顾四周，不能看书或报纸，不能显得疲倦，也不能不停地打哈欠。否则，就会给人一种心不在焉、傲慢无理的印象。2、坐起的姿势：坐下时要轻柔缓慢，走到座位上，转身，轻轻平稳地坐下，不宜发出喧闹声。如果女士穿裙子，就应该把裙子往前推。坐下时，动作要轻柔、温柔。站起来时，要端庄、稳重。不要突然坐起来，这样会使桌椅发出嘎嘎声，造成尴尬的气氛。3、站立姿势：站立时，身体应与地面垂直。双腿并拢。双腿分开成V字形，重心放在两前脚掌上，挺胸收腹，额头朝下，头朝上，肩膀放松。双臂自然下垂或交叉于身前，目光平视，面带微笑。

站立时不要弯颈、斜腰、弯腿。在一些正式场合，不宜把手插进裤兜或交叉胸前，更不宜做小动作。这样不仅会显得内敛，给人一种缺乏自信的感觉，而且还会失去你举止的尊严。站姿应端正、平稳、自然、友善。如果站立时间过长，可以左腿或右腿交替后退一步，但上身仍要挺直。伸出的腿不宜伸得太远，腿不宜展开得太宽，变化也不宜太频繁。4、坐姿：背部挺直，肩膀放松。女性应将膝盖并拢，而男性则应将膝盖分开。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上，自然放松，面带微笑。身体不能前倾、后倾，不能向一侧倾斜，手不能做不必要的动作，腿不能开得太开，小腿不能放在大腿上，更不能把腿伸直。或反复抖动。5、移动：坐下前将椅子放在应在的位置。（二）行走礼仪时，武昌管家应保持优美的整体造型，昂首挺胸，目光平直，腰背挺直，肩臂自然摆动，步伐轻松有力。走路时不要摇摇晃晃，更不要低头挺胸，尤其是女性。走路时上半身不要摆动太大。不要左右剧烈摆动臀部。持物行走时要注意重心的协调。提着托盘行走时，通常用双手握住盘子的相对边缘，或者用左手握住托盘的底部，用右手握住托盘的边缘。（或握住瓶杯的中间部分）放在左胸上。行走时，不要将空盘子放在身体一侧并前后摆动。四、行为品质要求（一）守时、守信、尽责。武昌管家应遵守服务时间，在约定时间内认真履行职责，有序做好各项工作。对于兼职人员来说，一个人负责多个用户的工作。还要科学安排时间，确保按承诺完成，不失信。五常管家的工作要给用户带来实惠和满意，要用“两心”换“三心”，即“奉献、爱心”，换取用户的“满意、放心、安心”。头脑。”所谓“满意”，就是各方面都要到位，包括五常家政的人品、服务技巧、工作效率等，满足用户的要求，让用户满意。所谓“放心”，就是当用户和五常家政获得相互的满意和信任时，五常家政就会成为用户不可或缺的得力助手，用户也会逐渐将一切托付给五常家政，比如留下钥匙。家政、孩子、钱账等等都交给武昌家政。所谓“安心”，就是五常家政工程师要为用户创造一个温馨、舒适、井然有序的家居环境，让他们无后顾之忧，能够全身心投入工作。（二）勤奋踏实，认真负责。一般来说，聘请五常家政的用户总会遇到难以克服的困难。他们可能工作繁忙，无暇顾及家务，或者可能有老人、病人或幼儿需要照顾。因此，武昌家政教师需要有高度的责任感，认真踏实地做好要求做的事情。武昌管家每次来一位新客户，要尽快了解他，熟悉他的职责，主动、勤奋、踏实、周到，合理安排职责，不不要有任何遗漏或让别人提醒他。（三）自尊自爱、善良、热情工作上没有贵贱之分，只有分工之分。武昌管家和其他行业一样，本质上是用劳动换取报酬，在人格上与雇主完全平等。所以，当武昌家政家教时，没有必要感到自卑。你应该尊重自己，爱自己，热爱这份工作。与人交往时，风格要稳重，说话得体，热情主动，和蔼可亲。

（四）勤奋学习、进取、追求卓越。服务工作是否优秀，不仅关系到一个人的职业道德和工作态度，还关系到一个人的专业水平和工作能力。因此，掌握烹饪技术、照顾老人小孩的技能、送药知识、家电知识等非常重要。社会在发展，人们的生活水平在提高，所以我们一定要勤奋好学、进取，精益求精，不断努力提高工作质量和效率。(5)忠诚、诚实、慷慨、谦虚。让用户将家务委托给五常家政，是一种信任的表现。五常家政应该不辜负这份信任，珍惜用户的财产和财物，不浪费、浪费。如果物品不慎损坏，您应该说实话，用您的行动证明您是一个诚实守信的人。与用户相处时，一定要懂得谦虚。每个用户都有不同的性情、性情、爱好。尤其是老人和病人，脾气可能会比较奇怪。武昌家政老师一定要更加宽容、大方、理解、谦虚。首先，尽量尊重用户的脾气和习惯，让用户满意。(6)不要过多谈论雇主的家庭事务。由于工作关系，五常家政对用户的家庭事务了解很多，但不宜过多评论，更不宜干涉用户家庭各成员之间的矛盾。不得寻衅滋事、挑拨离间。为了激化家庭矛盾，你应该多做一些有利于雇主家庭团结和睦的事情。同时，应保守用人单位的秘密，不向邻居公开用户的家庭事务，不偷看、打听他人隐私，不篡改他人隐私。字母。（七）尊重用人单位的生活习惯。武昌管家应了解雇主的生活习惯、饮食口味、兴趣爱好、日常作息时间、房间布局、生活用品的摆放等，必须尊重雇主的一切生活习惯，不得擅自行动。它主张用户按照自己的意愿安排生活。