对于家政人员来说，是经过专业考核，具备家政服务资质和能力的人员。家政服务人员分为两个层次，即管家和管家。生活中我们所说的家政人员仅指管家，即专业标准规定的家庭服务员的称谓。

家政人员：

现代的理解是，家政是家庭关系和事物的总称。家政涉及家族生意、家法、家庭传统、收入支出、教育、人与人之间的关系、家人与亲戚、朋友、邻居的关系等。我们现在所说的家政一般是指家政服务，包括：月嫂、保姆、清洁、护理、钟点工、家庭搬迁服务等

管家：

其家居服务包括：家庭做饭餐饮、家庭清洁卫生、家务劳动（洗衣熨烫、缴纳杂费等）、家庭护理（医疗、医疗、母婴护理、保姆、月子护理、照顾老人、照顾病人）、陪伴聊天、家庭保健等）、服务雇主（帮助雇主换衣服、鞋子、洗脚等）、美容护理、艺术插花、家庭园艺、家居绿化、房屋美化装饰、宠物护理保管、家电维修等。

智能家居管家：

其家庭服务包括：家庭教育（文化课辅导、语言辅导、电脑辅导、美术辅导、艺术乐器）家庭沟通礼仪、生产经营、投资理财、法律服务、择业就业、心理咨询等。

管家型：

其家庭服务包括：

所有家庭成员的健康和膳食营养管理；

协调家庭物业管理与相关社区物业管理之间的关系；

日常生活流程安排：家庭成员信息档案管理；

处理好家庭成员、亲戚、朋友和社会关系；

家庭设施的维护；日常生活开支和家庭财务的管理；

家庭成员学业的协助和管理；

家人生病时的联系、就医、事故处理；

维护家庭成员的人身安全和财产安全；

大型家庭活动中家庭和社会关系的公共关系管理；

人员级别

经专业考核具有家政服务资质和能力的人员。

家政服务人员分为两个层次，即管家和管家。

通常我们所说的家政服务人员仅指家政工，即专业标准规定的名称：家政工。

按规定为所服务的家庭做家务，照顾家庭中的老、弱、病、残、孕人员，管理家庭事务的人员。

家政工分为三个级别，即初级管家（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）

家庭经济：

知识需求

1.大学学历或同等教育知识。

2家政专业知识。

3客户服务管理和业务知识。

能力要求编辑

基本要求

1、具有独立从事家政服务的能力。

2、具有较强的计划、组织、协调和人际交往能力。

3、具有优秀的语言控制能力。

4、具有独立学习和管理能力以及积极进取的精神。

5、具有良好的观察、分析、组织、反应和信息利用能力。

6、具有深厚的家政理论知识和丰富的实践经验。

7.在理论和实践方面有研究成果或贡献。

家政学实用要求

1、接受过管家专业培训的人员；

2、具有大专以上学历和高级家政服务资格人员；

3、大学毕业人员。

符合上述条件之一的人员，还具有24个月以上家政服务行业工作经历。

家政能力要求

1具有分析客户行为和市场需求的能力。

2、能够管理家政服务人员，包括人员的招聘和选拔；制定职位描述；绩效评估；培训等

3、能够制定家政人员职责和客户服务规范。

4、具备服务环境分析能力；设计服务机构；制定服务流程；建立服务体系。

5、能够对服务站点进行管理，包括家庭安全和服务站点安全管理；指导现场服务人员操作；日程安排等

6、具有独立提供或指导上门服务的能力，包括：（一）驾驶技术；（2）计算机应用（3）外语；（4）居室美化（5）保健护理（6）家庭教育（7）家庭理财（8）家务劳动；(9)上门维修等

7、能够制定服务计划；管理服务信息；优化服务计划；检查服务质量；监督服务流程；评估服务质量；并控制服务成本。

8、能够分析、处理客户投诉；能够提出质量改进措施和服务补救计划；建立客户信任并维护客户关系。