对于家政人员来说,是经过专业考核,具备家政服务资质和能力的人员。家政服务人员分为两个层次,即管家和管家。生活中我们所说的家政人员仅指管家,即专业标准规定的家庭服务员的称谓。
家政人员:
现代的理解是,家政是家庭关系和事物的总称。家政涉及家族生意、家法、家庭传统、收入支出、教育、人与人之间的关系、家人与亲戚、朋友、邻居的关系等。我们现在所说的家政一般是指家政服务,包括:月嫂、保姆、清洁、护理、钟点工、家庭搬迁服务等
管家:
其家居服务包括:家庭做饭餐饮、家庭清洁卫生、家务劳动(洗衣熨烫、缴纳杂费等)、家庭护理(医疗、医疗、母婴护理、保姆、月子护理、照顾老人、照顾病人)、陪伴聊天、家庭保健等)、服务雇主(帮助雇主换衣服、鞋子、洗脚等)、美容护理、艺术插花、家庭园艺、家居绿化、房屋美化装饰、宠物护理保管、家电维修等。
智能家居管家:
其家庭服务包括:家庭教育(文化课辅导、语言辅导、电脑辅导、美术辅导、艺术乐器)家庭沟通礼仪、生产经营、投资理财、法律服务、择业就业、心理咨询等。
管家型:
其家庭服务包括:
所有家庭成员的健康和膳食营养管理;
协调家庭物业管理与相关社区物业管理之间的关系;
日常生活流程安排:家庭成员信息档案管理;
处理好家庭成员、亲戚、朋友和社会关系;
家庭设施的维护;日常生活开支和家庭财务的管理;
家庭成员学业的协助和管理;
家人生病时的联系、就医、事故处理;
维护家庭成员的人身安全和财产安全;
大型家庭活动中家庭和社会关系的公共关系管理;
人员级别
经专业考核具有家政服务资质和能力的人员。
家政服务人员分为两个层次,即管家和管家。
通常我们所说的家政服务人员仅指家政工,即专业标准规定的名称:家政工。
按规定为所服务的家庭做家务,照顾家庭中的老、弱、病、残、孕人员,管理家庭事务的人员。
家政工分为三个级别,即初级管家(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)
家庭经济:
知识需求
1.大学学历或同等教育知识。
2家政专业知识。
3客户服务管理和业务知识。
能力要求编辑
基本要求
1、具有独立从事家政服务的能力。
2、具有较强的计划、组织、协调和人际交往能力。
3、具有优秀的语言控制能力。
4、具有独立学习和管理能力以及积极进取的精神。
5、具有良好的观察、分析、组织、反应和信息利用能力。
6、具有深厚的家政理论知识和丰富的实践经验。
7.在理论和实践方面有研究成果或贡献。
家政学实用要求
1、接受过管家专业培训的人员;
2、具有大专以上学历和高级家政服务资格人员;
3、大学毕业人员。
符合上述条件之一的人员,还具有24个月以上家政服务行业工作经历。
家政能力要求
1具有分析客户行为和市场需求的能力。
2、能够管理家政服务人员,包括人员的招聘和选拔;制定职位描述;绩效评估;培训等
3、能够制定家政人员职责和客户服务规范。
4、具备服务环境分析能力;设计服务机构;制定服务流程;建立服务体系。
5、能够对服务站点进行管理,包括家庭安全和服务站点安全管理;指导现场服务人员操作;日程安排等
6、具有独立提供或指导上门服务的能力,包括:(一)驾驶技术;(2)计算机应用(3)外语;(4)居室美化(5)保健护理(6)家庭教育(7)家庭理财(8)家务劳动;(9)上门维修等
7、能够制定服务计划;管理服务信息;优化服务计划;检查服务质量;监督服务流程;评估服务质量;并控制服务成本。
8、能够分析、处理客户投诉;能够提出质量改进措施和服务补救计划;建立客户信任并维护客户关系。