月嫂与雇主发生纠纷的首要原因是家政服务巨大的市场需求。随着生育高峰期的到来，流动双职工家庭尤其是80后家庭数量增多，对母婴护理等家政服务的需求日益旺盛。此类家政服务公司数量迅速增加，良莠不齐。二是家政人员能力较差。月嫂、育婴保姆大多来自经济欠发达地区，经老乡熟人介绍加入这个行业。许多人没有通过正规业务培训获得相应的专业资格，缺乏基本的母婴护理知识，或者仅依靠农村育儿经验提供服务，难以满足顾客现代家政需求。有的月嫂甚至缺乏基本的责任感，向家长隐瞒婴幼儿的病情，从而延误治疗，引起家长的不满。三是家政服务公司虚假宣传。为了争取顾客，不少家政服务公司谎称与虚构的国际护理机构保持长期合作关系，夸大其服务水平。“高级育婴师”等标语虚假夸大月嫂的专业资质和经验，并在签订合同前做出各种无法兑现的口头承诺。即使月嫂人手不足、工作排满的情况下，仍与客户签订服务合同，日后随机指派月嫂处理。一些家政公司不及时处理顾客投诉，采取拖延或逃避的方式，引起顾客不满。四是家政服务业监管缺失。目前家政服务行业没有统一的监管部门，仅依靠行业协会的自律监管。但加入行业协会并不是家政服务企业市场准入的必要条件。导致很多没有加入行业协会的中小家政服务企业得不到监管。如果没有它们，当客户投诉按照行业标准提供服务时，就没有相应的处理和惩罚机制。