1、认真倾听，耐心回答

当月子护士与顾客发生意见分歧时，首先要听取顾客的意见，认真倾听她的想法。

以关于抱孩子的分歧为例。

了解她为什么认为自己应该这样拥抱，这个过程中她哪些方面出了问题，并用自己的专业知识来回答问题。

月嫂都接受过专业培训，经验比新妈妈丰富。

如果遇到与客户的分歧，不要不耐烦或争论，而是用专业知识来解答。

2、敢于决策、勇于承担责任

有时客户更喜欢朋友给出的意见。

遇到这种情况，顾客最需要的是月嫂高度负责，负责任地处理分歧，而不是优柔寡断、犹豫不决地处理。

顾客需要一个主心骨，月嫂就必须承担起这个角色。

所以，月子姐妹一定要敢于为自己的意见负责，承担自己意见的后果。

让客户相信你的意见是正确的，并按照他们的意愿去执行。

当然，月嫂千万不能在不确定的事情上炫耀，以免造成不良后果。

3.给出巧妙的例子并妥善解决

千万不要断然否决客户的意见，更不要互相争辩或不肯让步。相反，你应该认同客户的观点，并注意沟通的方式。

首先让他感觉到你在接受他的意见，消除双方对立的情况。

然后，多举一些你工作以来遇到过的类似例子，以及你是如何正确解决的。

根据列出的事实让客户认同你的观点，增加你的说服力，这会比空口说大话更容易让人接受。

4.对自己的权威证明和认可

对于非常固执的客户来说，做了以上两种方法之后，仍然坚持看到自己看到的东西。

月子保姆可以为客户提供建议，主动联系育儿医生和老师给出正确答案，以对宝宝负责的态度澄清事情。

毕竟医生和育儿老师的建议是权威的，顾客肯定会认同他们的意见。

通过您的努力，让客户感受到您的专业精神和精湛的专业技能。

以后出现类似的分歧时，我会听取你们的意见，以便你们工作更顺利。

不要因为分歧而放弃自己的正确观点。

或者你的雇主以错误的方式这样做。

不要用无所谓的态度来对待，认为责任不在你身上。

这违背了月嫂的职业道德，也不是一个好的月嫂应该做的事情！