刚刚进入11月，天气渐冷。不少已经开始装修的市民已经开始预约家政、保洁。与此同时，记者了解到，涉及家政服务的投诉也有所增加。其中，家政会员卡投诉最为集中。

如果会员卡余额未用完，我会收到会员卡已过期的通知。

“我办卡的时候，他们明明告诉我卡没有有效期，现在突然告诉我卡已经过期了，如果我想预约打扫，只能用非会员价”。近日，安阳市民王先生向记者反映，他在一家家政公司工作，公司发放的会员卡突然被告知已经过期。王老师说，他是这家公司的常客，每年都会在这里花钱。去年，他花了3000元办了一张会员卡。“使用会员卡订购家政服务，可享受会员价。例如，非会员一小时服务价格为50元。”元，会员价每小时35元。”

王老师说，家里平时生活不多，所以会员卡用得不多，还有2000元左右的余额。让他没想到的是，前几天还需要保洁人员来打扫卫生。当王先生联系家政公司时，被告知会员卡已过期，只能以非会员价格提供家政服务。“我问他们明明说会员卡没有有效期，为什么突然就过期了，对方只说“会员卡是有有效期的”。”王老师说，当他要求提取余额时，卡后，管家询问公司，称“无法退卡”。

那么会员卡真的有有效期吗？记者了解到，申请会员卡时，通常都会有一份协议或合同，其中应注明会员卡的使用期限。如果没有明确的使用期限，可以认为是无期限。购买会员卡也意味着消费者与家政公司之间合同关系的形成。家政公司加价、预缴费用、换卡等行为属于违法行为。会员卡有效期内，家政公司应当按照协议履行义务，不得擅自变更包括会员卡在内的合同内容。自行使用期限。消费者和经营者对预付卡有效期有争议的，应保留相关证据（办卡时间、协议、家政公司地址等），并拨打12315投诉。

保洁人员未与家政公司预约的，中介费不予退还

除了会员卡过期的问题外，部分市民还遇到了代理费退还困难的问题。

今年9月底，市民刘先生向一家家政公司缴纳了代理费，希望能找到靠谱的家政人员。谁知道靠谱的家政人员还没找上门，反而在不靠谱的机构手里吃了亏。这让市民刘先生感到困惑。

刘老师说，前段时间，他在市内一家家政公司寻找小时工，对方收取了200元的代理费。“但他们只给我找了上午的兼职工，下午却没有找到来为我服务的兼职工。我认为他们应该给我一个。”退100块钱的费用也合理，但他们不肯退。”

对此，家政公司工作人员表示，他们这里有两种收费方式。如果是长期服务，比如保姆、保洁等，期限为一年，则需要与家政公司签订合同。除了支付保姆或清洁人员的月薪外，您还需要支付家政公司的服务费。当记者询问如果对服务不满意是否可以退还已缴纳的一年服务费或其他费用时，工作人员表示：“钱不能退，但我们可以用其他东西代替。”为人民服务，直到您满意为止。”

对此，市消协提醒消费者，在办理各类预付卡时，应根据自己的实际需要消费，不要轻信广告。尤其要谨慎对待大额预付卡或使用时间过长的预付卡，不要轻易相信商户。口头承诺最好签订书面协议，以防后患。在办理预付款手续时，一定要仔细阅读合同条款，对不合理条款及时提出异议，以免造成不必要的麻烦。同时，要保留各类发票、票据和协议，如果您的权益受到损害，可以向有关部门申诉。

链接：对家政服务不满意如何投诉

据了解，《家庭服务业管理暂行办法》规定，商务部承担全国家政服务行业的行业管理职责，负责对家政服务机构的服务质量进行监督管理，指导协调合同文本规范和处理服务矛盾纠纷。县级以上商务主管部门负责本行政区域内家政服务业的监督管理工作。家政服务行业协会应当制定行业规范，加强行业自律，为会员企业提供服务，维护会员企业的合法权益，建立服务纠纷调解解决机构，调解处理家政服务纠纷。

据悉，商务部2012年发布的《家庭服务业管理暂行办法》号文件明确规定，家政服务机构从事家政服务活动必须取得工商行政管理部门颁发的营业执照。家庭服务机构应当在经营场所显着位置悬挂相关证照，并公开服务项目、收费标准和投诉监督电话。家居服务机构应当建立家居服务从业人员档案，受理、协调消费者和家居服务员的投诉，建立家居服务员服务质量跟踪管理制度。家居服务机构在家居服务活动中，必须按照服务合同提供服务；不得怂恿家政服务员涨价或者故意违反合同骗取服务费。