家政服务需求增加

主持人：目前，我区家政服务业的总体情况如何？

王晓晓：目前，我区注册的家政服务公司有207家，其中个体户107家，非个体户市场主体165家。最早注册的家政服务公司是捷达家政服务有限公司，注册于1996年7月。近年来，我区家政服务业的发展态势越来越好。近五年来，家政服务公司注册数量大幅增加，该行业从业人员数量也持续增长。

王贯儿：我们公司目前有100多名家政服务人员，包括月嫂、保姆、护士、清洁工等职业，提供兼职、全职、住家服务等多种服务。平均年龄为45至60岁。年之间。其中，月嫂、保姆年龄较小，比普通家政服务人员年轻5岁左右。近年来，由于人民生活水平逐步提高，家政服务业供不应求。近年来，家政服务人员的收入持续上升。保姆月薪2000元至4500元，小时工资40元/小时。此外，公司家政服务人员多为当地人，沟通方便，雇佣关系融洽。多年来未发生重大纠纷。

人才培养理论与实践并重

主持人：家政行业的进入门槛是什么？是否对家政服务人员进行了培训？

何飞川：2012年至2016年，该区开展了相对集中的家政服务培训，政府每年给予一定的培训补贴。区人才培训中心2016年共培训543人次，政府补助19.72万元。2015年共培训263人次，政府补助20万元。五年来，累计培训人员约2000人次。对于失业人员，我们请了专业老师对他们进行培训。主要涵盖婴幼儿护理、家电使用、烹饪技巧三个方面，分为周末班和夜间班。平均每月开设一批，每批培训持续10天以上。培训合格后，将进行统一的理论和实践考核。考核合格后，颁发国家职业资格证书。此外，各乡镇（街道）成人、民办学校也开展相关培训，区人才培训中心协助考试发证。

王贯儿：除了月嫂、保姆外，家政行业整体进入门槛比较低。您所需要做的就是拥有健康证明并拥有真实身份。主要关注点是客户的需求和要求。月嫂、保姆需要取得专业技能证书，客户要求也比较严格。公司针对不同岗位设立了专门培训班，每月进行一次培训，主要涵盖职业道德、操作技能等方面，并聘请医务人员、技校教师、家政专业人员作为培训师资。

专业服务人才仍紧缺

主持人：我区家政行业还存在哪些问题？怎么解决呢？

王贯儿：最大的问题还是观念问题。虽然这个行业的收入普遍高于普通工人，但很多人还是选择到工厂打工。有些人甚至认为这份工作社会地位低，不希望自己的家人从事这个行业。而且，由于家政服务行业进入门槛较低，从业人员素质不高，人员流动率高，专业人才短缺。近年来，我们在招聘和培训方面变得更加系统化。这样做的好处之一就是员工会更稳定，员工信息会更全面，提供的服务会更专业。同时，我们将为员工提供保险。

张凯：我老婆生完孩子后，家里请了月嫂、小时工、家政阿姨。我见过很多家政人员。我个人觉得最大的问题是信息的缺乏。想要对一名员工有足够的了解是很困难的。很多时候，他们是通过亲戚朋友介绍的，但是到了自己家里之后，却发现彼此并不兼容。这个时候，他们不能丢了面子，解雇他们。即使被替换，他们也可能会找到更不合适的人。此外，家里有陌生人也是一个障碍。

《唠叨的大神》：像家政服务这样互相匹配的行业，其实可以建立一个像相亲平台一样的操作系统。平台上展示员工的基本信息、工作经历、客户评价、员工自身要求等。客户也提出自己的要求和利益，中介平台可以相应地匹配双方。

主持人的话——

一方面，随着人民生活水平的提高，家政服务行业的市场发展空间越来越大，岗位越来越丰富，从业人员数量也不断增长。另一方面，目前我区家政服务业还存在从业人员素质低、流动性大、专业人才缺乏等问题。这两方面的矛盾可能会长期存在。但矛盾的妥善解决是家政服务业健康发展的基础，需要相关各方持续积极推动。