(一)语言的重要性

护理人员“言语是开山的钥匙，言语是心灵的窗户。”语言是人类社会最重要的交流工具，是人们相互理解的纽带。

（二）语言要求

1、准确、恰当的语言：需要估计患者的文化程度和理解能力，选择合适的语言来表达。语言和内容必须严谨、高尚，符合伦理道德原则。

2、语言的情感性：语言的情感沟通是护患之间沟通感情的“桥梁”。要热情地面对患者，把患者的爱心、同情心和真诚的帮助情感融入到言语中。例如，当病人早上醒来时，他微笑着说：“你晚上睡得好吗？”“今天天气真好！我可以打开窗户换换空气吗？”

3、语言保密：患者的隐私，如身体缺陷、精神疾病、性病等必须保密。患者不愿意陈述的信息不要询问，更不要传播给他人。

（三）照顾者使用符合文明礼貌要求的日常用语

1、问候语：见面时可以说：“你好”、“请坐”。如果见面后不能立即满足对方的要求，可以用“请稍候”、“请不要着急”等“谢谢”、“再见”

2、称呼：对患者的称呼要得体，根据年龄、职业选择不同的称谓。如张主任、李科长、王主任；张老师、李医生等；不要称呼老年人为“老张”、“老李”。

3、简介：“您好，我对您负责-----，我叫-----”

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