家住北城区的顾女士最近好不容易才找到了一名保姆。她觉得自己做得还不错，刚刚向家政公司缴纳了600元的服务管理费。但仅仅两天后，保姆就说要走了，这让顾女士非常郁闷。顾女士表示，自己工作忙，没有时间照顾家人。她想找一个保姆在家帮忙做家务，年龄在18岁到22岁之间。“更年轻，更好地沟通。”顾女士表示，考虑安排保姆住在家里，她想找一家更值得信赖的家政公司。了解后，她直接拨打了96155家政服务热线。通过热线平台，她很快找到了保姆。顾女士与家政公司办理了手续后，当天就将保姆带回家试用。看到保姆把房子收拾得干净整洁，家务也做得很好，试用了三天后，顾女士对保姆非常满意，于是与家政公司签订了合作协议，并支付了服务管理费600元。然而，保姆刚上班两天，就决定不上班，想回家照顾孩子。“我应该在签订合作协议之前就说清楚，为什么我一签完就走了？”顾女士对此非常不满，于是要求家政公司退还600元服务管理费，但家政公司只愿意退还480元。顾女士随后向96155家政服务热线进行投诉。工作人员核实了解后，立即出面协调解决问题。最后，家政公司向顾女士道歉，并退还顾女士500元的服务管理费，剩下的100元作为保姆五天工作的工资。顾小姐接受了这个结果。