一、什么是仪容仪表:
1.外观
外貌指的是外表,它体现了员工的素质。它体现了公司的管理水平,满足了客人的需求,也体现了我们员工的自尊和自爱。
2.仪器
外貌是指一个人的容貌,包括一个人的衣着、仪态,是一个人精神面貌的外貌。
人的整体相貌必须自然、大方、得体,整体感觉舒适、清新、整洁,符合工作需要和安全规定。精力充沛、精力充沛。
二、仪容仪表的要求
1.外观
男服务员发型要大方得体,不留大鬓角,不留长发,后面的头发不宜长至领子,不留胡须,定期刮胡子;女服务员不能留长及披肩的头发,更不能有奇怪的发型。但必须化淡妆,且不得佩戴任何首饰。不允许留长指甲或涂指甲油。不要喷刺激性香水。
2.仪器
工作时间应穿着规定的制服。衣服要整洁、干净,注意保持衣服袖口、领子的清洁。衣服扣子要扣好,衣里不能外露,不要挽起袖子、裤腿。佩戴标志卡。男女服务员均以穿深色皮鞋为宜,袜子的颜色应比皮鞋的颜色稍深。
三、仪态要求
1.站立姿势
站姿要求端庄挺拔,体现雍容华贵。站立时,脚后跟并拢,脚趾分开45至60度,双腿并拢伸直,身体重心放在脚上,背部挺直,收腹,挺胸,抬头,眼睛向前看。微笑并稍微收起下巴。
2、坐姿
坐姿要端正,表现出坐姿的高贵和优雅。步态应该轻盈、稳定。一般应靠右侧行走,不要走中间、奔跑、与客人较量。
2.手势
接待客人时,手势的使用要规范、适度。交谈时手势不宜过多,动作也不宜过大。
四、服务语言要求
1.使用敬语
例如:您,请您,您身边的,长久以来的仰慕者,阁下,请给我您的建议,宽容,建议,请。
2、使用文明用语
打招呼时:早上好,你好,晚安。
表达谢意时:谢谢,非常感谢。赞美时:美丽、伟大。
道歉时:对不起,请原谅。回复时:没关系,不客气,这是我应该做的。
找借口时:很抱歉我帮不了你。谢谢你的好意。
送别客人时:再见,欢迎您下次光临。
祝福时:谢谢你。
迎接客人时:欢迎,欢迎。
接到指示时:是的,我明白了,我明白了。
向客人道歉,实在抱歉。
当客人致谢时:请不要客气。我很高兴为您服务。这是我应该做的。
如果您无法立即接待我们:请稍等。
向正在等待的客人问好:很抱歉让您久等了。
3、说话时
态度真诚、自然大方,言语温和、亲切,表情得体。谈话时不要谈论无趣的事情,语言要适度,注意说话的节奏,善于倾听别人的意见。谈话时,要考虑到在场的每个人。男性一般不参与女性圈子的讨论。交谈时注意使用礼貌用语,注意内外区分,严格保密。
五、微笑服务
微笑服务,最大程度满足客户的需求。除了物质需求外,顾客还需要精神和心理的满足。实践证明,诚招天下客户,客户微笑而来;微笑增进友谊,微笑产生效益。微笑应该是发自内心的,应该是友善、甜美、大方、得体。只有尊重、友善对待顾客,热爱自己所做的工作,才能微笑着接待每一位顾客。