一、什么是仪容仪表：

1.外观

外貌指的是外表，它体现了员工的素质。它体现了公司的管理水平，满足了客人的需求，也体现了我们员工的自尊和自爱。

2.仪器

外貌是指一个人的容貌，包括一个人的衣着、仪态，是一个人精神面貌的外貌。

人的整体相貌必须自然、大方、得体，整体感觉舒适、清新、整洁，符合工作需要和安全规定。精力充沛、精力充沛。

二、仪容仪表的要求

1.外观

男服务员发型要大方得体，不留大鬓角，不留长发，后面的头发不宜长至领子，不留胡须，定期刮胡子；女服务员不能留长及披肩的头发，更不能有奇怪的发型。但必须化淡妆，且不得佩戴任何首饰。不允许留长指甲或涂指甲油。不要喷刺激性香水。

2.仪器

工作时间应穿着规定的制服。衣服要整洁、干净，注意保持衣服袖口、领子的清洁。衣服扣子要扣好，衣里不能外露，不要挽起袖子、裤腿。佩戴标志卡。男女服务员均以穿深色皮鞋为宜，袜子的颜色应比皮鞋的颜色稍深。

三、仪态要求

1.站立姿势

站姿要求端庄挺拔，体现雍容华贵。站立时，脚后跟并拢，脚趾分开45至60度，双腿并拢伸直，身体重心放在脚上，背部挺直，收腹，挺胸，抬头，眼睛向前看。微笑并稍微收起下巴。

2、坐姿

坐姿要端正，表现出坐姿的高贵和优雅。步态应该轻盈、稳定。一般应靠右侧行走，不要走中间、奔跑、与客人较量。

2.手势

接待客人时，手势的使用要规范、适度。交谈时手势不宜过多，动作也不宜过大。

四、服务语言要求

1.使用敬语

例如：您，请您，您身边的，长久以来的仰慕者，阁下，请给我您的建议，宽容，建议，请。

2、使用文明用语

打招呼时：早上好，你好，晚安。

表达谢意时：谢谢，非常感谢。赞美时：美丽、伟大。

道歉时：对不起，请原谅。回复时：没关系，不客气，这是我应该做的。

找借口时：很抱歉我帮不了你。谢谢你的好意。

送别客人时：再见，欢迎您下次光临。

祝福时：谢谢你。

迎接客人时：欢迎，欢迎。

接到指示时：是的，我明白了，我明白了。

向客人道歉，实在抱歉。

当客人致谢时：请不要客气。我很高兴为您服务。这是我应该做的。

如果您无法立即接待我们：请稍等。

向正在等待的客人问好：很抱歉让您久等了。

3、说话时

态度真诚、自然大方，言语温和、亲切，表情得体。谈话时不要谈论无趣的事情，语言要适度，注意说话的节奏，善于倾听别人的意见。谈话时，要考虑到在场的每个人。男性一般不参与女性圈子的讨论。交谈时注意使用礼貌用语，注意内外区分，严格保密。

五、微笑服务

微笑服务，最大程度满足客户的需求。除了物质需求外，顾客还需要精神和心理的满足。实践证明，诚招天下客户，客户微笑而来；微笑增进友谊，微笑产生效益。微笑应该是发自内心的，应该是友善、甜美、大方、得体。只有尊重、友善对待顾客，热爱自己所做的工作，才能微笑着接待每一位顾客。