管家的职业素质体现在良好的职业道德和强烈的责任心。职业道德和责任感是发自内心的热爱和使命感。看过韩国电影《大长今》的人都知道，曾经收养长今的德奎叔叔将全鸭汤献给皇帝的儿子（文子），但文子中毒了，无法治愈。德奎被殴打。在监狱里。为了营救养父，长今决心查明元子大师中毒的真相。在所有人看来，这几乎是不可能的事情。因为无论是饭厅里的皇后还是太医都无能为力。一个刚刚学会做饭的宫女，怎么可能有能力调查事件的真相呢？长今很清楚，如果养父去世，他会有多痛苦！于是她做了一件太医做不到的事，——她亲手吃了太子中毒时吃过的全鸭汤……把不可能变成了可能，查出了元子中毒的真正原因。在长今的不懈努力下，养父的生命被保住了。与此同时，长今再次被皇宫认可为做出的巨大贡献。有统计显示，全球超级富豪中，有30%的亿万富翁父亲英年早逝，追随单亲母亲。被全球富豪榜评为“全球华人首富”的李嘉诚，十四岁时父亲就去世了，弟弟妹妹还小，母亲是一个柔弱的家庭主妇。只有离开学校，他才能找到事业、赚钱，也只有赚钱，才能保护和赡养母亲和弟弟妹妹。一个人一旦有了爱心和责任感，就能产生无限的力量，朝着自己想要实现的目标努力奋斗。即使他要经历困难、痛苦和磨难，但当他想到履行自己的责任时，他就会变得无所畏惧。真正成功的人都有强烈的责任感和永不放弃的性格。他们不会为自己的弱点找任何借口。无论在什么情况下，他们都会积极寻找解决问题的办法；他们不会抱怨苦、累，总是以积极的态度、无怨无悔的面对困难。——这也是令亿万电视观众着迷、喜爱、感动、学习的长今励志精神。最打动亿万人的，也是长今的人格魅力。因为有的人害怕承担责任，做任何事情往往都是向前看、向后看，患得患失。这样一来，他们就必须受到很多规章制度的约束。最终，他们还是选择不求功，不求过错，宁愿选择没有出路。如果不选择新的责任道路，我们只会在旧道路上死于贫困和饥饿。为什么同时加入公司的同事，有的几年后还在原来的岗位上，而有的却升职了？因为升职的人有良好的职业道德，所以他们承担更多的责任。管家应具有良好的职业道德和强烈的责任感。他们总是把做人放在第一位，把为雇主服务好作为自己的最高目标。工作中，他们都牢记家政教师应履行的职责，决心落实到工作的每一个细节中。职业素质具体内容一、行为素质要求（一）守时、守信、尽责武昌管家应遵守服务时间，在约定的时间内认真履行职责，有条不紊地做好各项工作。兼职工人就是兼职工人。一个人负责多个用户的工作。还要科学安排时间，确保工作按照承诺的要求完成，不失信。五常家政的工作要给用户带来实惠和满意，必须以“两心”换“三心”，即“奉献、爱心”，换取用户的“满意、安心、安心”的心意。”

所谓“满意”，就是各方面都要到位，包括五常家政的人品、服务技巧、工作效率等，都要符合用户的要求，让用户满意。所谓“放心”，就是当用户和五常家政获得相互的满意和信任时，五常家政就会成为用户不可或缺的得力助手，用户也会逐渐将一切托付给五常家政，比如留下钥匙。家政、孩子、钱账等等都交给武昌家政。所谓“安心”，就是五常家政老师要为用户创造一个温馨、安静、井然有序的家居环境，让他们无后顾之忧，能够全身心投入到工作中。(2)自尊、自爱、善良、热情。工作没有高低之分，只有分工之分。武昌家政和其他行业一样，本质上是用劳动换取报酬，在人格上与用人单位完全平等。因此，作为一名武昌家政老师，没有必要感到自卑。你应该尊重自己，爱自己，热爱这份工作。与人交往时，风格要稳重，说话得体，热情主动，和蔼可亲。（三）勤奋踏实，责任心强。一般来说，聘请五常家政顾问的用户总会遇到难以克服的问题。他们可能工作繁忙，无暇顾及家务，或者家里有老人、病人、小孩需要照顾。因此，五常家政顾问总是有困难需要克服。国内经济学家需要有高度的责任感，认认真真、脚踏实地地做好交给的事情。武昌管家每次来一位新顾客，要尽快了解他，了解他的职责，主动、勤勉、踏实、细心、合理安排自己的职责，不让任何遗漏或疏忽，不要总让别人提醒他。(4)忠诚、诚实、慷慨、谦虚。让用户将家务委托给五常家政，是一种信任的表现。五常家政应该不辜负这份信任，珍惜用户的财物和财物，不能铺张浪费。如果物品不慎损坏，您应该说实话，用您的行动证明您是一个诚实守信的人。与用户相处时，一定要懂得谦虚。每个用户都有不同的性情、性情、兴趣。尤其是老人和病人，气质可能会有些怪异。武昌家政老师一定要更加宽容、大度、理解。保持谦虚，尽量尊重用户的性情和习惯，让用户感到满意。（五）勤于学习、进取，无论服务工作优秀与否，都要不断改进。它不仅与你的职业道德和工作态度有关，而且与你的专业水平和工作能力有关。因此，掌握烹饪技术、照顾老人小孩的技能、送药知识、家电知识等非常重要。社会在发展，人们的生活水平在提高，所以我们一定要勤奋好学、进取、不断改进，不断努力提高工作质量和效率。（六）尊重用人单位的生活习惯。武昌管家应了解雇主的生活习惯、饮食口味、兴趣爱好、作息时间、房间布局、生活用品的摆放等，必须尊重雇主的一切生活习惯，不得擅自行动。建议用户按照自己的意愿安排生活。(7)不要八卦雇主的家庭事务。由于工作关系，五常家政对用户的家庭事务了解很多，但不宜过多评论，更不能干涉用户家庭各成员之间的矛盾，更不能挑拨离间、说闲话。家庭矛盾激化，你应该多做有利于雇主家庭团结和解的事情。同时，必须为用人单位保守秘密，不向邻居公开用户的家庭事务，不偷看、打听别人的隐私，不翻看别人的信件。二、仪容要求1、武昌管家必须仪表端庄、整洁。2、五常管家在工作场所穿着的服装应干净、方便、不带装饰。3、在客户家中工作时，不得佩戴耳环、项链等饰物。

戒指一般只戴在左手，而且最好只戴一枚。戒指戴在中指上，代表你已经有了喜欢的人，正在热恋中。戴在无名指上表示已订婚或已婚；戴在小指上意味着你已订婚或已婚。这意味着你是单身；如果您将戒指戴在食指上，则表示您尚未结婚或正在求婚。有些人手上戴着几枚戒指以炫耀自己的财富，这是不可取的。三、言语行为要求（一）在工作中保持正确的举止和行为1、谈话姿势：谈话姿势往往反映一个人的性格、修养和文明素质。因此，谈话时，双方首先要注意对方，倾听对方的意见。他们不应该东张西望、看书或报纸、看起来很疲倦、或者不停地打哈欠。否则，会给人心不在焉、傲慢无理的印象。2、站立姿势：站立时身体与地面垂直，双腿并拢。双腿分开呈V字形，重心放在两前脚掌上，挺胸、收紧腹部、低额、抬起头、放松肩膀。双臂自然下垂或交叉于体前，眼睛平视，面带微笑。站立时不要弯颈、斜腰、弯腿。在一些正式场合，不宜把手插进裤兜或交叉胸前，更不宜做小动作。这不仅显得内敛，给人一种缺乏自信的感觉，而且也是不尊重和不庄重的。你必须站得端正、稳定、自然、友善。如果站立时间过长，可以左腿或右腿交替后退一步，但上身仍要挺直。伸出的腿不宜伸得太远，腿不宜展开得太宽，变化也不宜太频繁。3、坐姿：背部挺直，肩膀放松。女性应将膝盖并拢，而男性则应将膝盖分开。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上，自然放松，面带微笑。身体不能前倾、后倾，不能向一侧倾斜，手不能做不必要的动作，腿不能开得太开，小腿不能放在大腿上，更不能把腿伸直。或反复抖动。4、坐起时的姿势：坐下时要轻柔、缓慢。当你走到座位上时，转身轻轻地、平稳地坐下。您不应该发出喧闹的声音。如果女人穿裙子，她应该向前走。动作要轻柔、温柔，坐下要端庄、稳重。不要突然坐起来，以免桌椅发出嘎嘎声，造成尴尬的气氛。5、移动：坐下前将椅子放在应在的位置。（二）武昌管家走路时整体形态要保持柔和，抬头挺胸，目光平视，背部挺直，肩膀和手臂自然摆动，步伐轻松有力。八字步不要摇摆，也不要低头抱胸，尤其是女性，走路时上半身不要摆动太大。不要左右剧烈摆动臀部。持物行走时要注意重心的协调。提着托盘行走时，通常用双手握住盘子的相对边缘，或者用左手握住托盘的底部，用右手握住托盘的边缘。（或握住瓶杯的中间部分）放在左胸上。行走时，不要将空盘子放在身体一侧并前后摆动。4、礼节礼仪要求（一）武昌家政称谓礼仪是指人们在正常交往和娱乐中互相称呼的称呼用语。日常生活中，称呼要亲切、正确、约定俗成。一个准确、恰当的称谓体现了对对方的尊重或亲密，也体现了自己的文化素质。在非正式场合或询问陌生人时，您可以用友好的名字来称呼他们，以表示亲密。如“叔叔”、“阿姨”、“老叔叔”、“奶奶”、“爷爷”、“奶奶”等。在我国，任何职业、年龄、地位的人都可以称为“同志”。但请注意，港澳台人士见面时一般不使用此称谓。

正式场合的称呼：1、朋友、熟人之间的称呼要亲切友好，但也要尊重。一般可称“你”或“你”，或根据年龄的不同，在姓氏前加“老”或“老”。“小”是等价的，如“老王”、“小李”。2、有地位或年长者，可用“师”等同，也可在“师”前加姓氏。对于道德高尚的长辈，可以在姓氏后加“老”或“公”，如“郭”“老”“夏公”，以示尊敬。3、在工作场合，为表示庄重和尊重，词语可根据职业对等，如“老师”、“师傅”等，职位、职称、学术职称也可对等。如“周主任”、“陈经理”、“主任”、“医生”等。（2）武昌家政老师日常交流用语：第一次见面时，应该说：Nicetomeetyou；拜访别人时，应该说：拜访；等待别人时，应该说：等待；寻求帮助时，请使用：停留；当你给对方寄来信时，你应该说：“回书”；去麻烦别人。你应该说：对不起；寻求帮助时，应该说：麻烦你了；求方便时：借光；当要求某人做某事时，你应该说：please；当寻求建议时，你应该说：please；当寻求建议时，你应该说：pleaseinformme；当请求许可时，你应该说：please。赞扬别人的意见时，应该说：“Excellent”；要归还原来的东西，应该说：“归还”；请求宽恕时，应说：“宽恕”；欢迎顾客时，应说：“请光顾”；宜说“老人春秋”：“晚年”；tosay"好久不见":"好久不见";当有客人到来时，应该说：过来；中途离开并说：对不起；与某人告别时说再见；说：交作业时雅正。（三）武昌家政老师说话必须讲道理，说话优雅，态度诚恳、亲切。言语本身就是用来向别人传达思想和感情的，所以说话时的神态和表情非常重要。比如：当你祝贺别人的时候，如果你的话语很愉快，而你的表情却很冷淡，那么对方一定会认为你只是敷衍而已。因此，说话时一定要真诚、亲切，这样才能让对方对你所说的话有一致的印象。2、语言谦虚、优雅。例如，称呼对方“您”、“老师”、“小姐”等时，用“您的姓氏”代替“您姓什么”，用“陈旧”或“臭味”代替“发霉”或“发臭”。如果你到陌生人家里做客，需要使用洗手间，你应该说：“CanIusethe洗手间在这里吗？”或者“请问，我在哪里可以使用洗手间？”多使用敬语、谦虚词、雅词，可以体现一个人的文化素质和尊重他人的良好道德品质。3、声音大小要适当，语气要平静、平稳。无论是普通话、外语还是方言，发音都要清晰，音量要适中，让对方听清楚。不要大声说话或口吐白沫。语气要平稳，尽量不使用或尽量少用情态助词，使听者感到亲切、自然。5、准确接听、拨打电话。打电话的要求是：准确、快捷、简洁、礼貌。同时要求声音清晰，语气柔和友善，通话时语气微笑，音量适中。（一）接听电话1、最好不要让电话响三声才拿起电话接听。2.接听时应说“Hello！Pleasetalk.”3.铃声响起3次后，您应该说“很抱歉让您久等了。您要打电话给谁？”4、接听后，如果您不是被叫方，则应负起寻呼的责任，并说“请稍候”，然后尽快找到收件人；5.如果你要找的人不在，你应该说“Excuseme,doyouliketotalktomeorleftmessage?”如果是这样，你需要记录要点并重复。否则，您应通知收件人。当打电话的人在家时，请对方再打电话。

6、如果对方拨错了号码，你一定要兴奋地说“拨错号码”，然后“咔”地挂断电话。相反，你应该说“小姐/老师，您拨错号码了。我们的电话号码是XXXXXXXX，请。”如果对方知道你拨错了号码，如果对方表示歉意，你可以说“没关系”。然后轻轻挂断电话。7.通话结束后，应该说“再见”。对方挂断电话后，轻轻放下电话。麦克风。（二）外部通话1、选择合适的通话时间，最好是下班后10分钟或下班前10分钟，并提前准备好内容；2.记住或核对号码并准确拨打。例如，如果没有人接听，您应该耐心等待6-7声响铃后再挂断电话。如果对方不在电话旁，听到铃声就赶过来，那么电话就已经挂断了。这也是不礼貌的。3.接听电话最后，你应该说“您好，我是XXX，请问，XXX可以接电话吗？”“如果你要找的人不在电话旁，对方会说‘请稍等’。你应该说‘谢谢！如果你要找的人不再接电话，你应该说：“你能帮我找到他吗？”谢谢！如果对方一时无法脱身，你应该说：“如果XXX回来了，请告诉他，我稍后再给他打电话。”我叫XXX。”如果你要找的人恰好在电话附近，对方会说“请稍候”。你应该说“谢谢！”如果你要找的人不在电话那头，你应该说：“如果XXX回来，请告诉他我一会儿再打来，我叫XXX。”如果您要找的人不在，确认对方姓氏后，您可以说：“对不起，X小姐/老师，您可以给我留言吗？”如果对方同意，您就可以离开给对方一个简短的信息，或者说出你的姓名和电话号码，并要求对方回来后给你回电话，谢谢！4.如果通话突然中断，先拨电话的人应重拨电话。最后说“再见”或“谢谢”，然后轻轻挂断电话。（3）代表武昌管家接听电话。代客户接听电话时，必须先告诉对方自己要找的人是谁。如果你不在，那么你可以询问对方是谁，发生了什么，并详细记录对方说的话。一定要记得事后告诉客户。