物业保洁的日常管理是为了给业主和用户提供优质、清洁、舒适、优美的工作和生活环境；通过清洁的日常管理，可以减少物品的使用寿命、石材的翻新周期、物业装饰材料的自然外观。保护物业装饰材料免受损坏和人为磨损，达到既经济又美观的效果。物业保洁管理工作时间紧迫，日常工作必须在当天完成。

1.清洁基础知识

一、保洁工作在物业中的作用

物业保洁是指经过专门培训的保洁人员，按照科学的管理方法和严格的保洁维护程序和技术规范，使用专用的清洁机械、清洁工具和清洁材料，对特定物业本身及各种装饰材料进行清洁、保洁的过程。护理是一项专业工作，目的是保持其适当的表面光泽、颜色和高清洁度。在物业管理中，物业保洁保洁工作是重要组成部分，起着决定性的作用。保洁保洁的质量直接影响人们对物业公司的印象，是物业管理水平的重要指标之一。

二、清洁工作的主要任务

物业保洁工作的主要任务是为客户提供一个干净、卫生、安全、舒适的工作和生活环境，保护物业本身免受风、雨、水、空气等自然侵蚀，有效保持物业的原有面貌。财产，达到财产保值增值的目的。

物业保洁保洁工作具有工作范围广、持续循环、专业化的特点。工作范围广，意味着保洁工作涉及物业的各个角落及周边环境；连续循环意味着每个工作流程每天都不能停止；专业化是指使用特殊的清洁设备、工具和清洁剂来进行工作。

2、日常保洁管理内容

日常保洁管理工作可分为以下三类：

1、日常维护工作

日常维护工作是指几乎每天都需要完成或每年都非常密集的工作。如道路清洁、绿化带清洁、楼梯间清洁、地板清洁、扶手和玻璃擦拭、垃圾收集和处理等。

2.定期工作

循环工作是指定期清洁。如管井清洗、石材养护、雨篷清洗等。

3、专项工作

专门工作是在集中情况或某件事上进行的工作。如社区卫生消毒、新住户装修垃圾处理、暴雨前后工作等。

三、物业保洁日常管理基本要求

1、职责要明确

物业保洁管理是一项细致、工作量大的工作。每天需要清除垃圾、清理场地，涉及到物业管理范围内的每一个地方。因此，必须明确职责，做到“五定”，即“定人、定地、定时间、定任务、定质量”。物业内任何场所均应有专人负责保洁，并明确保洁的具体内容、时间和质量要求。

2、清洁工作要及时、迅速

垃圾每天都会产生，灰尘随时可能落下。因此，清洁工作一定要及时。每天产生的垃圾必须及时清除，保证日常生产、日常销售，并建立合理的分类制度。

3、计划和安排要合理

物业管理公司应制定每日、每周、每月、每季度甚至每年的清洁保洁工作计划表。

4.建立明确的质量标准

标准是衡量事物的标准，是评价清洁工作的尺度。物业区域环境保洁的总体标准是“五无”，即无垃圾外露、无垃圾死角、无明显灰尘、水垢堆积、无蚊蝇孳生地、无慢性病“脏乱差”。

建设部颁发的《全国城市马路清扫质量标准》中，有两个可以作为物业区域道路清扫保洁质量的参考：

一、每天扫两次，每天清洁；

二是达到“六无”“六洁”标准，即无积水、无积土、无杂物、垃圾无渗漏、不乱扔垃圾、无人畜排泄物、道路干净、路缘干净和干净的人行道。雨水口、树坑墙根及垃圾箱应清理干净。

当然，不同类型、档次的物业对于建筑公共部分的清洁卫生质量标准是不同的，同一物业管理区域内的不同管理部分也可能有不同的标准。物业管理公司应当根据实际情况制定相应的卫生、清洁标准。

4、物业保洁操作说明

物业保洁作业指导书是指导员工作业的方法和方法，记录保洁作业的合理流程。目的是为保洁人员提供技术指导，提高工作效率和质量，又好又快地完成保洁工作。

物业保洁操作说明一般由以下内容组成：

(1)作业内容：本次作业需要做什么。（每个操作员必须知道自己做什么，需要做好什么）。

(2)材料内容：本次工作所使用的材料（查找本次清洁工作所需的材料）。

（3）使用工具：本次清洁工作所使用的工具（使用什么工具）。

（4）注意事项：操作过程中遇到的问题及必须注意的地方。

（5）工作时间：完成本次清洁工作所需的时间。

作业指导书编制完成后，应印成册，组织保洁人员学习培训，掌握内容，为今后顺利执行打下基础。新聘用的清洁人员必须在完成培训后通过考核。考核合格后才能上岗。

5.清洁、仪容仪表和礼貌用语指导

通过礼仪礼貌培训，让大家认识到礼仪礼貌的重要性，了解保洁工作中礼仪礼貌的基本常识，有利于建立良好的人际沟通，维护和提高企业形象和员工服务意识；

1、日常礼貌用语：

问候语：您好，早上好，下午好，晚上好；

道歉：对不起，对不起，对不起，请原谅；

感谢的话：谢谢，谢谢您的关心，谢谢您的指正，谢谢您的配合，谢谢您的夸奖，谢谢您的建议。

2.礼貌用语的使用：

遇到客户询问时，应热情回应并说“您好，请问有什么可以帮您的吗？”“有什么可以帮您？”或者“抱歉，我不确定。请询问其他人。“我们走吧；”等等。

遇到干扰你工作的顾客时，应停下来或让到一边，让顾客先走；或者说：“很抱歉打扰您，但是这个区域需要清理。您认为可以吗？”

3.行为准则：

保持双手清洁，定期修剪指甲。指甲高出指尖不得超过两毫米。

女员工头发不得披着披肩，前面的头发不能遮住眼睛，后面的头发不能及肩，长发扎起来不垂下来，统一戴头带。

工作时间必须穿着工作服。不允许穿背心和短裤。工作服必须干净整洁，扣子扣好。