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家政服务行业服务标准(家政服务行业服务标准)

事实上,家政作为一个行业,早就被很多人预言了。因为不仅它的需求旺盛,而且劳动力的供给也非常充足。它是一个随着社会分工的发展而日益繁荣的行业。如今,人们普遍觉得家政工难找是一个伪命题。我认为,困难在于缺乏行业标准。

在大服务业的概念中,提供住宿服务的酒店有星级标准,供人们游览的景区也有国家级标准。厨师这个职业不仅有等级标准,而且还有很多定期的比赛。

家政服务行业服务标准(家政服务行业服务标准)

所有这些,不仅促进标准化服务、助力服务定价,而且促进服务质量不断提升,促进整个行业的规范化和发展。不仅是服务业,其他专业性较强的行业,都有严格、规范的行业标准。

家政行业标准的缺失带来了诸多弊端。它首先带来的是市场混乱。因为没有标准,买家和卖家都可以设定价格。一旦其中一方违反规则,很容易扰乱整个行业的秩序。家政乱要价、“黑家政”乱加价的情况时有发生,让不少购房者不寒而栗。

不仅如此,由于缺乏行业标准,保姆作为“卖家”很容易缺乏进取的动力。既然钱都是一样的,为什么要做得那么好呢?因为市场行情就是这样,很多人根本就懒了。尤其是当我们看到需求旺盛的时候,有很多保姆对“买家”很挑剔。如果这种情况持续下去,就会形成恶性循环。

首先,当务之急是制定家政服务行业的规则,特别是参考厨师、导游、服务员等服务行业的标准,尽快制定家政服务人员的行业标准。是家政公司需要的门槛。鼓励家政公司做大做强,同时用严格规则强制“黑家政”、“黑中介”关停,避免扰乱市场。

二是采用行业标准定价。虽然服务是无形的,但它产生的价值是有形的。以目前流行的月嫂工种为例。大多数人用白班和全日班来对月嫂进行分类,从而区分不同的薪资标准。

第三,其实每个月嫂的能力和素质都不同,为妈妈和宝宝提供的服务,以及对宝宝未来身心健康的影响也有很大差异。用时间来划分月嫂的薪资标准,不利于提高行业专业度。

三是积极鼓励家政企业加强线上业务,因为线上业务不仅有助于家政服务的透明度,而且可以有效配置家政能源,解决家政行业的供需矛盾。