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作为家政服务员，怎样面对雇主父母突发的责问与无由头的呵斥？

本人在北京做家政工作已经八年了，认识做家政服务的阿姨们真是不少。好多都成了无话不谈的好姐妹了。其实我们之间聊得最多的也都是在各家上户的情况。互相交流经验，学习和倾述。

一个姐妹叫小焕，在北京工作的时间比我早五年。她来自河南，年轻又特别能干。她就遇见一位宝姥姥，特别难缠，宝姥爷就更不用说了，一身的官痞之气，一位退休的政府工作人员，脾气大得很。

宝姥姥帮女儿带孩子，其实所有的家务和带孩子的工作都甩给小焕。工资7000，每周日必须休息，节假日也必须休息。这样一来小焕就很少挣到加班费和法定节假日的三薪了！宝妈回来，宝姥姥就向女儿邀功，说自己有多累的话。小焕只是默默地干着活。宝姥爷吃饭挑食，不吃洋葱，不吃辣，不吃硬，稍微菜做的不合口味就发脾气，呵斥小焕怎么做的菜?花这么多钱雇你你做的这是什么？宝宝学走路的时候宝姥爷带孩子走路，小焕在后面跟着。宝姥爷在宝宝旁边跟着。宝宝走路不稳摔倒了，宝姥爷就冲小焕发火，你怎么带孩子的，真是个废物！这样的事情三番五次的发生，小焕实在坚持不下去了！唯一抗争的方式就是辞职不做换下一家。

大多数不了解情况的人都会认为阿姨不能吃苦、不肯干、偷奸耍滑之类的形象。其实呢，在各种各样不同阶层不同的家庭工作过得阿姨心里最清楚。有钱、有权、高学历与素质两个字绝对不成正比的！也许是历史遗留下来的恶习，对家里工作的人还是过去那种给你气受你就得听着、挺着。不然就恶人先告状向家政老师打小报告。

我自己亲身经历，被雇主无由头的下岗。雇主还算有良心，赔付一个月的工资。让家里的司机开车送我回到家政公司。雇主拿着一信封的钱，跟我说，姐您换个工作吧！我自己连一个为什么都没有问。马上将洗了一半的衣服拧干放进塑料袋里。开始收拾自己的行李。工作了将近八个月，一年四季的衣服，回家还把笔记本电脑都一并带到客户家，以为自己会被长时间雇用呢！雇主上楼的功夫又让司机来跟我说必须今天就离开她家。一边收拾东西一边委屈落泪，用你的时候姐长姐短，不用你的时候就必须马上滚蛋。说句实话，我也是一个有个性的人，说不用我马上就离开，连为什么都懒得问。

后来司机跟我透露，是女雇主的妈妈看不上我干的活。做了八年的家政服务工作，这个家庭是唯一解雇我的一家。有时候兢兢业业地干活并不能得到客户的认可。与家里的老人相处真的需要一定的忍耐和经验。

2021年中国家政行业市场规模有多大？

互联网家政行业相关企业：上市企业：天鹅到家(NYSE:JIA);小羽家(831877);非上市企业主要有：天鹅到家;阿姨来了;管家帮;好康在家;云家政;家政无忧;四川妹子;大连好月嫂;华夏中青;三替家政;家利来等。

本文核心数据：市场规模;线上用户规模;线上渗透率

家政市场规模：重拾增长

家政服务行业是吸纳农村转移劳动力的重要行业，2020年超过三千万人通过家政服务行业获得了收入。2021年上半年，家政服务企业数量突破100万家，市场规模突破3000亿。家政服务行业的发展推动家政行业的持续、健康及规范化发展，对于全面建设小康社会，推动实现乡村振兴战略具有重要的作用。

数字化转型加速推进，线上需求已成为重要需求来源

并且随着家政行业多年的发展，行业竞争品牌化加速，行业进入淘汰赛阶段，小平台生存压力加大。主要家政细分领域会诞生拥有明显竞争优势的专业化家政公司。无论是从需求、人才还是企业运营，数字化运营能力对于家政企业将会越来越重要，数字化转型也成为企业核心的竞争力之一。

——互联网家政平台用户规模不断上升，线上渗透率持续增强

近年来，中国互联网家政服务平台用户规模不断增长，虽然经历新冠疫情冲击，2020年下半年迅速恢复，并在随后的时间继续保持增长，截止2021年6月，中国互联网家政平台月活跃用户规模达2919万人，超越疫情前的最高值2508万。

在用户市场，家政消费预定线上化持续增强，2020年用户线上渗透率由2018年的47.8%上升至71.4%，短短3年时间上涨23.6个百分点。数字化正在重新定义家政行业竞争要素。

注：家政用户线上渗透率=互联网家政用户/家政用户*100%

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