一方面存在巨大的社会需求，另一方面家政服务“小、弱、散”的状况尚未根本改变。据北京、西安、武汉、广州等地调查显示，雇主对家政服务的满意度和家政工人的工作满意度呈现“双低”现象。“雇主抱怨找人难，保姆也不好意思打电话求助。”这在我国已经成为一种现象。家政服务业的现实写照。
家政工素质低下
“我们的供给严重不足，每个企业招不到人，招到的人素质也低。”北京市人力资源和社会保障局农民工处刘军表示，家政工主要是进城务工的农村妇女。文化程度低。2013年对我国家政行业发展困境的调查显示，我国80%以上的家政从业人员具有小学、初中学历，高中及以上学历的人很少。华中师范大学性别与妇女发展研究所张琳认为：“文化程度低直接影响家政工的技能水平，影响其职业发展进程。”
这些进城务工的女性在上岗前几乎没有接受过任何培训。数据显示，北京21.2%的家政工没有参加过家政服务行业的相关培训；广州只有一半左右的家政工参加过培训，且不能保证培训的专业性和系统性。
据介绍，由于从业人员素质较低，他们能提供的服务大多仅限于洗衣、做饭、拖地、买菜等基本家庭服务。大多数家庭佣工无法进入和满足现代家庭服务的需求。来自武汉的朱先生曾打算找一位管家来打理别墅和家人的生活。他提出月薪1万元，并找遍了武汉几大家政公司，得到的答案都是“找不到”。据了解，目前全国高端家政服务员严重短缺。
记者了解到，现有的家政服务公司大多规模较小，对家政工的培训在组织和资金上都难以落实。有的培训时间只有三到五天，内容仅限于职业道德、家庭兴趣、家务劳动等，专业技能培训停留在烹饪、卫生、护理等方面。
一位多年从事家政服务行业的专业人士告诉记者，从事家政工作的主要人群来自农村剩余劳动力。他们大多是生活需求强烈的中年已婚人士。“为了赚钱，即使有免费的技能培训，我认为也是浪费时间，更不用说付费的专业培训了。”
家政服务价格过高
“家政工坐在小区里等顾客上门，但雇主不愿意接待他们，因为价格太高。”北京的一位家政工告诉记者，现在家政服务的价格确实很高。“北京月嫂很少有低于6000元的，张口就要8000元。”
记者在会上了解到，目前家政工工资较高，雇主与家政工之间形成了博弈。问题是家政工的工资与技能和服务质量无关。一位业内人士表示：“在市场上，我看到有人月入5000元，我就索要5000元。家政服务市场的随机性很大，价格与服务的匹配度较低。”
据介绍，家政行业服务价格混乱有特殊的行业背景。调查显示，家政工就业渠道灵活。可以通过家政机构和熟人介绍，工作时间长了也可以自己找到。用工渠道广泛，家政服务收费难以形成统一标准。
目前，我国家政行业薪资水平大幅提升，但高薪与低薪的差距越来越大。调查数据显示，北京家政工月平均工资为3921元。只有40%的家政工月工资在3000元至4000元之间，84.6%的家政工年收入在1万至4万元之间。之间。
职业认同感低
“目前，80%的家庭佣工都是被动就业。”北京“家乐惠”家政服务公司负责人周远红表示：“家政服务行业集中了一批边缘群体、弱势群体、绝望人群，这就是行业的现实。”对于很多家政工人来说，家政服务行业只是最后的选择，一份问卷调查显示，在北京、西安、武汉、广州四个城市的1324名家政工人中，只有407人表示自己加入是因为对家政服务感兴趣。国内产业仅占总量的30%。
根据2013年中国家政行业发展困境调查显示，大部分家政工职业定位模糊，职业预期悲观。12.7%的家政工经常想到不再做家政工，51%的家政工偶尔有这样的想法。很多人认为自己不会在国内行业工作很长时间，而大多数人并不知道自己还可以做下去。什么。
目前，40岁以上的家政工是主力军，而大多数40岁以下的家政工往往不愿意长期从事家政服务。家政服务公司和用人单位均表示，年轻、有能力、吃苦耐劳的家政工很难找到。甚至有一些年轻的家政工人觉得工作很辛苦，有时一周换一次工作。
家务劳动压力大
一位参加会议的家政工代表告诉记者：“在北京工作了这么多年，我学到的除了耐心和宽容之外什么都没有。不管怎样，如果你和雇主相处得好，沟通得好，你会更容易找到工作。”工作。”调查显示，用人单位是影响家政工工作满意度的首要因素。54%的家政工表示雇主过于挑剔是他们对工作不满意的主要原因。收入仅占工作满意度的31%。
2013年中国家政行业发展困境调查显示，59.9%的中国家政工人实际工作时间超过10小时。“家政服务行业与其他行业不同。家庭工作场所位于私人家庭而不是公共部门。家政工虽然与雇主存在雇佣关系，但其工作性质和内容要求其扮演家庭成员的角色，导致工作界限不明确。虽然这需要大量的体力和脑力的努力，但也需要情感上的投入。”
除了劳动强度高之外，大多数家政工还面临着农村和女性双重身份的压力。张琳告诉记者，从事家政行业的女性，尤其是住家家政工，除了在经济上养家糊口之外，也意味着她们很少甚至没有能力照顾自己的家庭。对于已婚、有孩子的家政工人来说尤其如此。这是一个非常大的压力。“长期分居可能会导致亲子关系疏远、夫妻感情不和谐、孩子行为失常等。家政工在这些方面面临着巨大的压力，很难平衡。”